Plusieurs principes continuent de guider notre développement :

• La connaissance clients ne remplace jamais la réflexion et la créativité marketing ; mais c'est une « matière » indispensable pour bien réfléchir à une marque et à ses produits
• Connaître ses clients « en moyenne » ne suffit pas ; cela conduirait à proposer de l'eau tiède à une population dont la moitié aime l'eau chaude et l'autre moitié l'eau froide !
• Les BDD clients internes permettent en général de savoir ce que les clients font, mais pas pourquoi ils le font ! C'est pourquoi les études marketing (quantitatives et qualitatives) sont totalement complémentaires du datamining
• Prendre en compte systématiquement les dimensions stratégiques, opérationnelles et organisationnelles est indispensable pour bien traiter les problématiques marketing et CRM
• Les outils technologiques sont souvent nécessaires, mais leur mise en oeuvre doit dépendre de la stratégie marketing et non l'inverse !

Les décisions marketing et commerciales sont souvent prises sur la base des pratiques historiques de l'entreprise et de croyances internes plus ou moins partagées, plutôt qu'en partant d'une réelle compréhension des clients, de leurs comportements et de leurs attentes.

Depuis 2002, la mission de ClaraVista est d'aider des entreprises leaders dans leur secteur à améliorer leur performance en s'appuyant sur une meilleure connaissance de leurs clients.

ClaraVista propose à ses clients 4 types de services combinés :

• Des missions de conseil ponctuelles
• Un accompagnement analytique continu
• Des études de marché qualitatives ou quantitatives ponctuelles (études U&A, pré-tests, post-tests, études de trade-off,...) ou continues (baromètres)
• Du datamining